Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Direito de Livre Resolução (Compras Online)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, nas compras realizadas à distância, o consumidor tem o direito de resolver o contrato (cancelar a compra) no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar o motivo. 

Custos de Devolução: Os custos de envio para a devolução de itens são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito comprovado. Recomendamos o envio com número de rastreio, pois não nos responsabilizamos por extravios de encomendas enviadas para o nosso armazém sem a nossa gestão direta.

Condições Adicionais: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o item apresente sinais de uso, lavagem, odores ou qualquer alteração da condição original.

Para ser elegível para uma devolução: O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

admin@tulipe-tshirts.com. Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Francisco Sá Carneiro, 304 - 4º Esquerdo, 4450 - 676, Matosinhos.

Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail: admin@tulipe-tshirts.com

Danos e problemas
Inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá o reembolso automaticamente no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo endereço admin@tulipe-tshirts.com